Diseño y Armado de Call Centers

Diseño de infraestructura para Call Centers receptivos

Dependiendo de la actividad que realice, los call centers de atención al cliente o "Inbound call center" requieren más atención que su contraparte de call centers salientes, ya que la cantidad de llamadas simultáneas puede ser estimada, pero no programada previamente.
Dependiendo de la industria con la que trabaje, el tráfico de llamadas puede variar en porcentajes predecibles o estar preparado para eventos no esperados.

Más allá de la calidad de los recursos humanos del call center, la información de la que dispongan y la calidad del audio de la comunicación, influyen considerablemente en la satisfacción del cliente o consumidor.

Factores que tenemos en cuenta en el diseño de Call centers receptivos

• Relación de puestos de atención vs. cantidad de clientes a atender.
• Optimización del espacio físico para la infraestructura y los operadores.
• Performance del sistema informático y de control de llamadas.
• Optimización del sistema de administración de llamadas entrantes e IVR (menú de preatención y derivación)

Diseño de infraestructura para Call Centers salientes

Dependiendo de la actividad que realice, los call centers de llamadas salientes o "Outbound call centers" pueden planificarse en función al rendimiento esperado.

Factores que tenemos en cuenta en el diseño de Call centers receptivos

• Relación entre puestos de atención, conectividad y cantidad de llamadas diarias.
• Optimización del espacio físico para la infraestructura y los operadores.
• Performance del sistema informático, control de llamadas y auditoría.
• Esquematización de grabación de llamadas.
• Optimización del sistema de administración de llamadas salientes o sistemas CRM.