Pequeñas oficinas, grandes expectativas

El término SOHO, Small Office / Home Office (pequeña oficina, oficina en casa), presenta algunas dificultades que no siempre se limitan a ese término.

Agende las llamadas para horarios "tranquilos" (1)

Cuando sea posible, agende las llamadas para los horarios en los que sabe que va a estar sólo o en los que sabe que no habrá ruidos molestos de fondo. No sólo porque una aspiradora o un perro de fondo sea poco profesional, sino que tambien lo desconcentrará del tema que deba tratar.
También hay teléfonos con cancelación de ruido, originalmente pensados para los call centers, que reducen notoriamente el sonido del entorno.

Agende las llamadas para horarios "tranquilos" (2)

Las empresas tienen lineas rotativas pero las SOHO seguramente no. Trate de realizar todas las llamadas que pueda durante horarios no pico, para dejar libre la línea. Un potencial cliente podría estar llamando y el teléfono da ocupado...

Contrate líneas dedicadas

En lo posible, tenga una línea telefónica para realizar llamadas y otra sólo para recibir llamadas. Para quienes tienen su oficina en casa, lo ideal es tener un número sólo para el negocio para evitar que alguien no involucrado atienda. Además tendrá la posibilidad de atender sólo en los horarios del negocio, evitando llamadas nocturnas o en dias no hábiles.

Evite los preatendedores tediosos

Las centrales telefónicas, incluyendo a las más pequeñas y económicas, tienen opciones de preatendedor o DISA (menú con opciones). Cuanto más corto y claro sea, mejor. Recuerde que más opciones y niveles de menú no hacen mas grande a la empresa sino mas burocrática.

Reciba los llamados profesionalmente

Al levantar el teléfono puede decir el nombre de su negocio, su nombre y dar la bienvenida, aún cuando cuente con un preatendedor. El trato amable, profesional y personalizado son un buen comienzo para cualquier tipo de negocio

No hace falta ser una empresa grande para ser una Gran Empresa.
La calidad de la atención a los clientes es algo que no tiene costo pero sí un valor enorme.