La primera impresión es lo que cuenta

Recibimos muchas solicitudes de contacto desde nuestro sitio web, pero que pasa despues? Una buena presentación con un potencial cliente es casi una venta asegurada.

La atención telefónica

Una de las formas más tradicionales de contactarse con una empresa es llamar por teléfono. Podríamos decir que un "speech" prearmado sería una buena opción, pero sería lo mismo que tener una buena central telefónica con preatendedor. Utilizar un preatendedor brinda una imagen corporativa, y si es acompañado por una recepcionista que nos dé la bienvenida de forma cordial e inteligente, es un muy buen comienzo.

La recepción

La apariencia de la recepción debe ser impecable. No hablamos de algo ostentoso, sino de la prolijidad: los cables sueltos (o pegados con cinta), la limpieza del monitor y el teléfono son aspectos que no siempre se toman en serio, pero tienen un gran impacto en el subconsciente de nuestros visitantes. Cuidar este aspecto es un buen primer paso.

La respuesta de los mails

A veces resulta increíble que algunas empresas utilicen cuentas de correo gratuitas (hotmail, yahoo, etc). Son excelentes para uso personal, pero lo más probable es que nuestro posible cliente reciba el correo y quiera visitar el sitio web y "validar" la autenticidad de la empresa.

Responder rápidamente desde un mail corporativo, con una buena firma y de forma consistente brinda una apariencia profesional que corresponde a una gran empresa.

El sitio web

Todo un tema. Por suerte para los consumidores, muchas empresas chicas o microemprendedores con poco respaldo tienen sitios web hechos en Flash, con información desactualizada y cosas que no se ven en sitios de grandes empresas.

Muchas empresas europeas utilizan sistemas de administración de contenidos (CMS) de miles de dólares. Aunque la apariencia no sea la mejor, cualquier ejecutivo lo nota: Esta empresa tiene una inversión en su sitio web, de la misma forma en que hay teléfonos y equipos costosos en la recepción. Obviamente la ventaja de la web es que la inversión es mucho menor.

Piense en grande, un buen sitio web, vende.

Si bien el sitio web no cierra una venta, hace gran parte del trabajo de transmitir una buena imagen y diferenciarnos del resto. Dedicarle tiempo a los contenidos y por que no, invertir en promoción, hacen que el costo de un vendedor full time via web sea su principal canal de ventas.

Una tema frecuente es creer que la única forma de vender desde el sitio web es el e-commerce o sólo para quienes venden productos al consumidor final: Muchos de nuestros clientes son empresas que venden a empresas o distribuidores y su metodología de venta es la web. No para "agregar al carrito", sino para ofrecer un catálogo de productos y servicios en el escritorio de un ejecutivo en segundos o bien, que lo tenga y por la calidad se contacte, ya casi con la venta cerrada.

Sólo pensando en grande se logran grandes resultados

Una cosa es vender y otra despachar: Sus productos o servicios compiten directa o indirectamente con muchas otras propuestas. Ganar en este primer contacto es la clave del éxito.