El valor del servicio: Atención al cliente

La "P" de producto no sólo se refiere al producto o servicio que ofrecemos sino que también a todo lo que lo rodea. Tan importante como el packaging es el servicio pre y post venta.

Recuerde que cada negocio y rubro es un caso particular, si necesita consultoría profesional para su negocio, sólo tiene que contactarnos.

Las PyMEs estan en ventaja

Muchas veces Los clientes prefieren trabajar con empresas chicas porque el hecho de que el flujo de clientes y pedidos no es tan grande como en grandes corporaciones, hace que la atención sea rápida, directa y personalizada.
Aprovechar esta debilidad es algo que no implica costos y que resulta en un mejor producto final.

Incorpore atención al cliente

Cuando vendemos un producto o servicio, no sólo se trata de cerrar la venta, sino de ganar un cliente. El personal atento y amable es una receta infalible: piense en cuando compró un muy buen producto pero cuando quiso hacer una consulta simple, se encontró con una grabación o con un call center de algun país remoto que no entiende de que se trata. El mismo producto en otro proveedor, pero le dejaron el teléfono para que pueda llamar y hablar directamente alguien que conoce el producto. "No tiene precio" pero el producto final vale mucho mas.

Las respuestas

Un elemento vital es el tiempo de respuesta. No importa de que producto se trate, cuando un cliente llama por teléfono o envia un email tiene una necesidad. Si no tiene una pronta respuesta, el cliente entenderá que su necesidad no es tan importante para nosotros (y por ende Él).

Sr Cliente, su necesidad nos interesa

Entender que cada cliente es diferente es la clave de la atención. Un ejemplo de esto fue cuando en DarkBlue desarrollamos un "simulador de motor" para una exposición: necesitabamos una bomba para hacer circular el agua que simulaba ser aceite. La mayoria de las personas que nos atendieron insistian en explicarnos como hacer una fuente o un sistema de riego... luego de varios intentos, una persona que estaba en el lugar nos recomendó lo mas apropiado y nos dió una idea de como solucionarlo. Obviamente compramos ESE producto.

5. Manejo de quejas y comentarios

Para muchas empresas el "libro de quejas y comentarios" es el libro negro que tiene que estar escondido, pero nada mas errado! Si alguien está tan desconforme como para escribir una queja, es porque algo definitivamente anda mal y es una alarma que no podemos ignorar.
Es más: si un cliente tiene un problema y nosotros intervenimos para resolverlo rápida y eficientemente, seguramente habremos ganado un cliente y una fuente de propaganda positiva.

No importa si brinda servicios corporativos o caramelos en un kiosko. La atención al cliente es parte del producto, y sin importar el precio, el valor final será definitivamente diferente.