Cómo piensan los potenciales clientes?

Los factores de decisión actuales son parecidos al paradigma de caminar para buscar opciones, pero con una diferencia técnica: Internet. Estos son los puntos a tener en cuenta.

La búsqueda

Cuando un comprador necesita un producto y no tiene un proveedor habitual o busca alternativas, la primero que hace es buscar en internet.
Los resultados concretos que están dentro de las primeras 2 páginas son los que habitualmente tienen más éxito.
Las guías telefónicas siguen siendo un punto de referencia, pero ya no en papel, sino su versión online.

La primer imagen

Nuestro sitio web es la primer imagen que nuestros potenciales clientes reciben. Tal como la vidriera de un comercio, tiene que ser atractiva en el sentido que debe presentar a nuestra empresa seriamente y al mismo tiempo, demostrarle que somos una buena opción para su necesidad.

El contacto

Una práctica habitual de los consumidores es copiar y pegar el mismo requerimiento en distintos sitios web para comparar las respuestas. Si bien esto no indica un interés específico por nuestra empresa, nos notifica que hay alguien que tiene una necesidad, y es ahí donde entra en juego la calidad del servicio y la respuesta.

Los factores de decisión

El uso de herramientas CRM y de Data Mining, nos llevó a la conclusión que un gran porcentaje de los clientes que se contacta mediante el sitio web prefiere una respuesta rápida, concreta y breve.
Algo que no ha cambiado es el factor sorpresa: ser el primer proveedor que ofrece una solución a la necesidad incrementa considerablemente la posibilidad del cierre de la venta.

El factor del precio

Un error muy frecuente es considerar que el precio de un producto o servicio tiene que ser el más bajo: Esto es verdad hasta cierto punto. Todo depende cuál sea la necesidad específica, y de que tipo de clientes estemos buscando. Los mejores clientes buscan el mejor valor que puedan conseguir, lo cual no es necesariamente el menor precio.

Algunas cosas han cambiado, pero la escencia sigue siendo la misma: Contar con un buen sitio web, posicionado en buscadores es un punto importante, pero no el único.
La clave del éxito es la calidad del servicio y la atención.
Si necesita asesoramiento, no dude en contactarnos.